Gestion de la Relation clients
Objectifs
– Déceler, gérer et mener la réussite d’une affaire, de bout en bout
– S’approprier le contrat du client et en vérifier toutes les conditions
– Développer une relation gagnant-gagnant avec son client et/ou son fournisseur
– Fidéliser son client
Programme
– Les bases de la relation client :
• Définir la stratégie : Mapping, Target…
• Connaître ses futurs interlocuteurs : La fiche PERSONNA
• Qualification : Unique Selling Proposition (USP)
– Le rendez-vous client :
• Decision MAP : Qualification GRID
• Buying Center : bien connaître ses interlocuteurs
• Décrocher un meeting qualifié et organisé auprès de son agence
• La préparation du rendez-vous
• Rassembler les éléments pour convaincre
• Réussir son meeting
– Faire vivre la relation :
• Communication SBAM (Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci)
• Structurer un courriel
• Structurer un appel téléphonique (prospection)
• Contacter régulièrement et entretenir la relation dans la durée
Mode didactique
Mode essentiellement participatif, prenant en compte l’expérience des participants et proposant une alternance entre exercices pratiques et apports théoriques.
Le formateur laisse place à l’expression de chacun. Pour cela, il propose des travaux en commission avec une restitution collective.
Une grande place est laissée au partage des « bonnes pratiques ».
Prérequis
Aucun
Modalités d’évaluation de la formation
– Chaque participant réalise une évaluation de connaissances sous forme de QCM.
– Chaque participant répond à un questionnaire de satisfaction en fin de formation.
Conditions d’ouverture et d’inscription à la formation
Les sessions de formation sont ouvertes à partir de 3 stagiaires minimum. Le nombre maximal de participants est fixé à 12 personnes. Cette formation peut être réalisée en présentiel ou par visio-conférence.
Pour s’inscrire, utiliser la page Contact. Dès la réception de votre message, le Cabinet Christine Huchette prendra contact avec vous afin de déterminer votre besoin et vous proposer une convention adaptée à votre demande. Comptez à minima deux à trois semaines pour la mise en place d’une formation dans votre entreprise, dans la limite des disponibilités des agendas respectifs.
Public concerné
Managers dans une direction commerciale, commerciaux, assistants commerciaux
Durée de la formation
3 jours (possible de programmer les journées sur un trimestre)
Accès PSH
Une adaptation de la formation est envisageable pour les personnes en situation de handicap. De même, les locaux mis à disposition pour la formation sont accessibles à ces dernières si la situation l’exige.
Tarif
Contacter le Cabinet Christine Huchette pour l’étude d’un financement via votre OPCO
MAJ
01/09/2021
