Développer une relation de confiance efficace avec son client

Objectif

• Définir et utiliser les leviers indispensables à la construction d’une relation durable et efficace.

• Prendre conscience de l’importance de la relation client dans la fidélisation de ces derniers.

• Mieux se connaître pour mieux connaître le client.

• Connaître les modes de fonctionnement du client et pérenniser sa relation commerciale avec lui.

Chaque participant développe ses capacités à : 

Identifier les enjeux d’une relation client saine et efficace.

Détecter les causes d’insatisfaction et de satisfaction client.

Adapter son temps pour répondre aux attentes opérationnelles et relationnelles du client.

Se positionner comme un acteur clé de la relation client.

Offrir au client une image positive de l’entreprise.

Programme :

• Donner confiance, comprendre les motivations du client
• Détecter les priorités d’un interlocuteur (profils psycho-sociaux)
• Fidéliser par le biais d’une relation client bien construite
• Anticiper les conflits de manière à les éviter
• Être à l’écoute d’éventuelles frustrations du client
• Accueillir ses émotions pour mieux les maîtriser
• Faire preuve d’empathie vis-à-vis des émotions de ses interlocuteurs
• L’influence de nos valeurs personnelles dans nos interprétations
• La mise en lumière des différentes peurs

Mode didactique :

Les séances de formation sont bâties selon une alternance d’apports théoriques, de réflexions personnelles, de propositions de mises en situation sous forme de jeux de rôle.

La participation active aux différents exercices permet les prises de conscience indispensables à l’acquisition des différents concepts et à leur transposition en situation professionnelle.

Chaque contribution est accompagnée d’un feedback circonstancié sur la prestation.

Prérequis :  Aucun

Modalités d’évaluation de la formation :

• Chaque participant répond à un questionnaire de satisfaction en fin de formation.
• Chaque participant réalise une évaluation de connaissances sous forme de QCM.

Condition d’ouverture des formations :

Les sessions de formation sont ouvertes à partir de 3 stagiaires minimum. Le nombre maximal de participants est fixé à 12 personnes. Cette formation peut être réalisée en présentiel ou par visio-conférence.

Handicap :

Une adaptation de la formation est envisageable pour les personnes en situation de handicap ((PSH), nous contacter. De même, les locaux mis à disposition pour la formation sont accessibles à ces dernières, si besoin était.

Public concerné : Tout public faisant face à de la clientèle

Durée de la formation : 2 jours.

Tarif : Contacter le cabinet Christine Huchette