Les nouvelles Techniques d’Accueil du public
Objectifs
– Développer une conscience aiguë de ce que représente le public
– Définir « le service » et marquer ses différences avec « le produit »
– Favoriser la créativité et les initiatives pour l’accueil du public
– Communiquer avec aisance en situation difficile
Chaque participant développe ses capacités à :
• Accueillir le public
• Décoder les attentes de ses interlocuteurs
• Désamorcer une tentative de conflit
• Communiquer en utilisant le verbal et le non verbal
• Contribuer à la satisfaction des solliciteurs
Programme
– Positionner l’accueil du public dans les différentes tâches affectées au poste
– Définir les bons canaux de communication
– Démêler la pelote des relations interpersonnelles
– Se préparer à l’accueil du public
– S’approprier les spécificités du service
– Découvrir les différents types de profils psychosociologiques
Mode didactique
– Les journées de formation proposent des temps pour les apports théoriques, les réflexions en sous-groupes, le partage en plénière, l’analyse réflexive et les mises en situation.
– La participation active aux exercices pratiques renforce l’acquisition des informations par l’opportunité de tester « en vrai » et libère les peurs liées à la prise de poste.
– Chaque contribution est accompagnée par une observation fine et un feedback circonstancié sur la prestation.
Prérequis
Aucun
Modalités d’évaluation de la formation
– Chaque participant réalise une évaluation de connaissances sous forme de QCM.
– Chaque participant répond à un questionnaire de satisfaction en fin de formation.
Conditions d’ouverture et d’inscription à la formation
Les sessions de formation sont ouvertes à partir de 3 stagiaires minimum. Le nombre maximal de participants est fixé à 12 personnes. Cette formation peut être réalisée en présentiel ou par visio-conférence.
Pour s’inscrire, utiliser la page Contact. Dès la réception de votre message, le Cabinet Christine Huchette prendra contact avec vous afin de déterminer votre besoin et vous proposer une convention adaptée à votre demande. Comptez à minima deux à trois semaines pour la mise en place d’une formation dans votre entreprise, dans la limite des disponibilités des agendas respectifs.
Public concerné
Tous les collaborateurs en contact avec le public
Durée de la formation
2 jours
Accès PSH
Une adaptation de la formation est envisageable pour les personnes en situation de handicap. De même, les locaux mis à disposition pour la formation sont accessibles à ces dernières si la situation l’exige.
Tarif
Contacter le Cabinet Christine Huchette pour l’étude d’un financement via votre OPCO
MAJ
01/09/2021
