Business Team. People shake hands communicating with each other

Les nouvelles techniques d’accueil du public

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I) Objectifs
– Développer une conscience aiguë de ce que représente le public.
– Définir « le service » et marquer ses différences avec « le produit ».
– Favoriser la créativité et les initiatives pour l’accueil du public.
– Communiquer avec aisance en situation difficile.

Chaque participant développe ses capacités à :
– Accueillir le public.
– Décoder les attentes de ses interlocuteurs.
– Désamorcer une tentative de conflit.
– Communiquer en utilisant le verbal et le non verbal.
– Contribuer à la satisfaction des solliciteurs.

 

II) Mode didactique
– Les journées de formation proposent des temps pour les apports théoriques, les réflexions en sous-groupes, le partage en plénière, l’analyse réflexive et les mises en situation. 
– La participation active aux exercices pratiques renforce l’acquisition des informations par l’opportunité de tester « en vrai » et libère les peurs liées à la prise de poste.
– Chaque contribution est accompagnée par une observation fine et un feedback circonstancié sur la prestation.

 

III) Le programme
– Positionner l’accueil du public dans les différentes tâches affectées au poste.
– Définir les bons canaux de communication.
– Démêler la pelote des relations interpersonnelles.
– Se préparer à l’accueil du public.
– S’approprier les spécificités du service.
– Découvrir les différents types de profils psychosociologiques.

 

Public concerné : Tous les collaborateurs en contact avec le public.

 

Durée de la formation : 2 jours.

 

Contactez-nous pour organiser ce séminaire au sein de votre entreprise. 

 

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©Christine Huchette2015

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