Formation : Relation et Service Client

Objectifs

• Prendre conscience de l’importance de la fidélisation clients dans un contexte difficile.
• Communiquer avec efficacité.
• Répondre aux attentes du client et pérenniser sa venue dans l’établissement.
• Gérer les situations complexes.

Chaque participant développe ses capacités à :

• Identifier les enjeux de la satisfaction des clients.
• Détecter les causes d’insatisfaction et de satisfaction client.
• Adapter son temps pour répondre aux attentes opérationnelles et relationnelles du client
• Situer son rôle dans la satisfaction client. Offrir au client une image positive de l’établissement

Programme

• SBAM
• Communication, empathie, leadership. Mettre en valeur la solution apportée
• Donner confiance, comprendre les motivations du client
• Détecter les priorités d’un interlocuteur (profils psycho-sociaux)
• Fidéliser par le biais de la satisfaction du client
• Anticiper les conflits de manière à les éviter
• Être à l’écoute d’éventuelles frustrations du client

Mode didactique

Les séances de formation sont bâties selon une alternance d’apports théoriques, de réflexion personnelle et de propositions de mises en situation. 

Chaque contribution est accompagnée d’un feedback circonstancié sur la prestation.

Prérequis :  Aucun

Modalités d’évaluation de la formation

• Chaque participant répond à un questionnaire de satisfaction en fin de formation.
• Chaque participant réalise une évaluation de connaissances sous forme de QCM.

Condition d’ouverture des formations

Les sessions de formation sont ouvertes à partir de 3 stagiaires minimum. Le nombre maximal de participants est fixé à 12 personnes. Cette formation peut être réalisée en présentiel ou par visio-conférence.

Handicap

Une adaptation de la formation est envisageable pour les personnes en situation de handicap ((PSH), nous contacter. De même, les locaux mis à disposition pour la formation sont accessibles à ces dernières, si besoin était.

Public concerné : Tout public faisant face à de la clientèle

Durée de la formation : 2 jours.

Tarif : Contacter le cabinet Christine Huchette